很多酒店管理人員開始意識到枕頭的重要性，并對客房的枕頭做出了很多創(chuàng)新和改進，受到賓客的好評。有的酒店將過去軟枕頭改換成一面為類似杜邦面的軟面材質，另一面為蕎麥的硬面材質，可以讓賓客根據自己的需要從中選擇；還有的酒店將枕頭做成“枕頭菜單”，擺放在賓客的床頭柜上。賓客可以根據自己的需要，從酒店提供的蕎麥枕頭、菊花枕頭、玫瑰花枕頭、茶葉枕頭等十幾種枕頭中選擇，更好的滿足了不同賓客的差異性需求。
酒店為每個客房提供標有四種枕頭的書簽狀菜單，供客人挑選。這四種枕頭分別是乳膠枕、蕎麥枕、海綿枕、磁療枕。在客人入住時賓客服務主任會向客人推薦這項“枕頭服務”，并為客人說明每種枕頭的不同功效：磁療枕可以促進血液循環(huán)，消除疲勞；蕎麥枕有按摩作用；海綿枕對脊椎病有顯著療效；乳膠枕則清潔芳香。酒店總經理肖川說，如今星級酒店間的競爭，更多的是在細節(jié)服務上的較量。華美達六項核心服務理念之一，就是讓客人享有“寧靜的睡眠”�！罢眍^菜單”正是酒店為保證顧客享受高睡眠質量而提供的個性化服務。